En Clama Brand queremos que estés 100% satisfecha con tu compra y la de tu peque. Si por alguna razón la prenda no es lo que esperabas o necesitas otra talla, estamos aquí para ayudarte. A continuación te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, adaptada a la normativa vigente.
Esta política es aplicable a las compras realizadas en la tienda online gestionada por:
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en casa. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Por motivos de higiene y calidad:
Si deseas realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:
Importante: Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente (salvo que el artículo haya llegado defectuoso o haya un error por nuestra parte). Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del mismo si se extravía.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que la hemos recibido y si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso inmediatamente. El importe se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Si aún no has recibido el reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria y contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Si has hecho todo esto y sigues sin recibirlo, por favor escríbenos a amaderoalferez@gmail.com o llámanos al 625 513 622.
Si la prenda te encanta pero necesitas otra talla, el procedimiento es el mismo que el de una devolución. Deberás enviarnos la prenda original y realizar un nuevo pedido con la talla correcta a través de nuestra web. De esta manera, nos aseguramos de que el stock esté actualizado y recibas tu nueva prenda lo antes posible.
Revisamos minuciosamente cada prenda antes de enviarla, pero si por error recibes un artículo defectuoso o dañado, ¡te pedimos mil disculpas! Contáctanos inmediatamente a amaderoalferez@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del defecto. En este caso, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y envío de un nuevo artículo en perfectas condiciones.
Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver un artículo o necesitas asesoramiento con una talla, no dudes en escribirnos a amaderoalferez@gmail.com o llamarnos al 625 513 622. ¡Estamos al otro lado para ayudarte!